Punto di riferimento primario in caso di problemi informatici, nel 2010 il Service Desk I-Tel ha gestito oltre 20.000 richieste di supporto per uno dei propri clienti con 1200 dipendenti.
In particolare:


• 1.600 richieste di installazioni software
• 3.000 problematiche riguardanti la postazione di lavoro
• 18.500 anomalie
• 550 emergenze

Quando un computer, una stampante o una rete hanno problemi, è fondamentale, in aziende medio-grandi, ottimizzarne la gestione con risposte rapide, efficaci e proattive che consentono di risparmiare mesi uomo.
Attivo 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno, il Service Desk I-Tel abbatte i tempi di risposta e ne incrementa l’efficacia andando oltre il singolo intervento ed individuando, a partire da una serie di segnalazioni isolate, la problematica generale.

Gli operatori, tutti certificati ITIL, effettuano costantemente sofisticate analisi delle richieste di supporto, che consentono di arrivare al nocciolo dei problemi e di elaborare le azioni opportune per risolverli definitivamente.

Per maggiori informazioni: www.i-tel.it


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