General Computer Italia SpA, capofila del Gruppo General Computer, annuncia l’acquisizione di GEM Informatica, consolidato provider di Service Desk, attivo da oltre un decennio nel mercato dei servizi di supporto informatico agli utenti. L’acquisizione rappresenta un ampliamento del portafoglio del Gruppo, il quale rafforza e qualifica ulteriormente la propria offerta nell’IT Outsourcing.

Secondo le più recenti tendenze, il Service Desk è tra quei servizi di supporto informatico che le aziende affidano sempre più frequentemente a terzi, allo scopo di focalizzare le risorse disponibili nei reparti IT interni alle funzioni informatiche maggiormente strategiche. Per questo, GEM Informatica mette la propria consolidata esperienza nell’ambito del Service Desk a disposizione di aziende di qualsiasi dimensione e operanti in settori diversi, offendo loro una gamma di soluzioni articolate e flessibili, adattabili alle diverse esigenze.

Oltre al servizio di gestione delle chiamate di supporto informatico, GEM Informatica fornisce anche una serie di importanti attività aggiuntive – quali, ad esempio, l’analisi delle chiamate dal punto di vista tipologico e statistico – allo scopo di fornire al cliente una panoramica sulle criticità della sua struttura informatica, consentendogli di rimuovere le problematiche ricorrenti e di ottimizzare le sue risorse. GEM Informatica presenta capacità di gestione del Service Desk di assoluto rilievo, che ne avvalorano la valenza e la qualità del servizio sul mercato: nel corso del 2011, il team della società ha gestito ben 115.000 chiamate telefoniche e 150.000 email, con il 75% dei ticket concluso con esito positivo già nel corso del primo contatto. La competenza nell’hardware e nel software è ulteriormente testimoniata da un portfolio clienti composto di nomi nazionali e internazionali che hanno complessivamente affidato a GEM Informatica il supporto di oltre 5.000 postazioni di lavoro.

“Negli ultimi anni il Gruppo General Computer sta procedendo con sistematicità al potenziamento delle proprie attività di outsourcing”, spiega Roberto Barbieri, Presidente di General Computer Italia SpA. “Per questa ragione abbiamo deciso di arricchire la nostra organizzazione con una struttura specializzata nel Service Desk, cercando una collaborazione con una società storicamente specializzata in quest’area che potesse fornire un servizio di elevata qualità. Siamo convinti che l’acquisizione di GEM Informatica, che si distingue per la professionalità e la competenza del proprio team, darà la possibilità a entrambe le aziende di operare sinergicamente per migliorare la propria offerta”.

“Pur mantenendo la propria autonomia, GEM Informatica potrà trarre importanti benefici dall’unione con il Gruppo General Computer” sottolinea Giordano Cattaneo, Amministratore Unico di GEM Informatica. “La nostra organizzazione non solo risulterà potenziata dal punto di vista amministrativo e logistico, ma troverà una nuova area di espansione proprio tra i Clienti di General Computer, per i quali abbiamo messo a punto una serie di proposte privilegiate che associano il nostro Service Desk agli altri servizi del Gruppo General Computer”.

GEM Informatica è una struttura in grado di garantire la massima affidabilità dei servizi offerti in quanto adotta gli standard internazionali ITIL ed è rispondente alle norme di qualità ISO9001.


Share