Secondo il resoconto dell’Award, tra i fattori principali a favore di Interactive Intelligence figurano ‘la sua suite completa di ricche funzionalità di contact centre scalabili, le applicazioni integrate di business communications e le opzioni di deployment flessibili’

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornitore globale di software e servizi cloud per il customer engagement, la comunicazione e la collaborazione unificate, ha ricevuto il premio EMEA Company of the Year 2015 di Frost & Sullivan nel settore Customer Contact.

Il premio, che Interactive Intelligence ha vinto per due anni consecutivi, viene assegnato da Frost & Sullivan sulla base di due fattori principali: innovazione e performance visionarie e impatto sui clienti.

Secondo il verbale di aggiudicazione, la “suite completa di ricche funzionalità di contact centre scalabili della società, le sue applicazioni di business communications integrate e le opzioni di implementazione flessibili’ sono solo alcuni dei motivi che hanno convinto Frost & Sullivan ad assegnare a Interactive Intelligence l’edizione 2015 del premio EMEA Company of the Year nel settore Customer Contact.”

Dal report emerge che la scelta si basa su diversi criteri, tra cui il fatto che Interactive Intelligence sia riuscita con successo a rispondere a esigenze non soddisfatte dei clienti: “Grazie a uno dei portafogli più ampi del settore, disponibile su una piattaforma completa basata su software, i clienti possono facilmente aggiungere nuove funzionalità mano a mano che le loro necessità cambiano. Inoltre le funzionalità non interessano solo il contact centre, ma anche aspetti quali la collaborazione, la comunicazione unificata (compreso l’IP PBX) e l’automazione dei processi di business, dando ai clienti la possibilità di accedere a un’intera gamma di servizi di business collaboration, comunicazione e customer engagement, senza costi superflui o complessità”.

Nel resoconto Interactive Intelligence viene lodata anche per la flessibilità delle sue opzioni di fornitura: “A differenza dei fornitori di sistemi cloud o on-premise puri, Interactive Intelligence offre ai suoi clienti la flessibilità di scegliere e di spostarsi tra implementazioni locali, cloud o ibride”.

Un altro criterio individuato da Frost & Sullivan è la capacità della società di offrire al cliente un’esperienza di acquisto ai massimi livelli: “Uno dei segreti del successo di Interactive Intelligence nella regione EMEA è il suo approccio ‘customer-centric’ al processo di vendita. La società punta ad avere i talenti locali più adatti a supportare il processo di vendita, creando gruppi di persone in grado di capire la lingua, la cultura e le esigenze delle singole regioni alle quali sono assegnate”.

Dal documento emerge che questa esperienza positiva del cliente è dovuta anche alle best practices di implementazione adottate da Interactive: “Validi team regionali di tecnici esperti aiutano a realizzare le soluzioni, mentre i team dei servizi professionali hanno il compito di comunicare i requisiti ai clienti, soprattutto per quanto riguarda il contatto con i clienti multi-channel e omni-channel e lo sviluppo di soluzioni e progetti sulla base di tali requisiti”.

Il report evidenzia inoltre la capacità di Interactive di ampliare l’esperienza positiva offerta per tutta la durata del suo impegno con il cliente “non limitandosi ad aggiungere nuove funzionalità, ma migliorando i suoi prodotti principali” e “garantendo un facile accesso al prodotto e agli esperti di soluzioni e alla direzione”.

I punteggi elevati che Frost & Sullivan ha assegnato a Interactive Intelligence sono dovuti anche al rapporto prezzo/prestazioni offerto: “Interactive Intelligence ha competenze consolidate nel garantire un TCO inferiore rispetto alla concorrenza e un ROI rapido”.

Per selezionare il vincitore del premio EMEA Company of the Year nel settore Customer Contact, Frost & Sullivan utilizza la ‘Decision Support Scorecard’, una scheda di valutazione che analizza le prestazioni dei fornitori su una scala da 1 a 10, tenendo conto di due fattori di riferimento principali: innovazione visionaria e performance e impatto sul cliente. Nella valutazione finale Interactive Intelligence ha battuto, con un punteggio complessivo medio di 9,0, i suoi due principali concorrenti* che hanno ottenuto, rispettivamente, 8,5 e 8,0.

Per scaricare il report del premio EMEA Company of the Year in Customer Contact 2015, visitare il sito https://www.inin.com/it/content/interactive-intelligence-fornisce-software-e-servizi-cloud-il-customer-engagement-la.

*NOTA: per rimanere imparziale e tutelare gli interessi dei fornitori valutati, Frost & Sullivan non rivela i nomi dei finalisti.

 

Informazioni su Interactive Intelligence

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) fornisce software e servizi cloud per il customer engagement, la comunicazione e la collaborazione unificate alle aziende di tutto il mondo che intendono migliorare i propri servizi, incrementare la produttività e ridurre i costi. Sostenuto da più di 20 anni di innovazioni nel settore, oltre 150 domande di brevetto e più di 6.000 customer deployment globali, Interactive offre ai clienti un rapido ritorno sugli investimenti, oltre a forte affidabilità, scalabilità e sicurezza. La società è inoltre l’unica riconosciuta tra le migliori aziende di analisi globale come leader sia nel cloud che nel mercato del customer engagement on-premises. La società ha sede a Indianapolis (Indiana) e ha più di 2.000 dipendenti in tutto il mondo. Maggiori informazioni su www.inin.com

Interactive Intelligence è il titolare  e detiene alcune registrazioni per il marchio INTERACTIVE INTELLIGENCE, il relativo LOGO, PURECLOUD e di numerosi altri marchi commerciali e marchi di servizio negli Stati Uniti e in altre giurisdizioni in tutto il mondo. Tutti i marchi citati in questo documento sono di proprietà dei rispettivi titolari.


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